医疗健康APP透析（二）—— 医疗健康途径化产品：京东的敏捷兴起

　　修改导读：在疫情期间，医院人满为患，许多人在无法去医院的情况下只能在网上进行看诊和买药，医疗健康APP快速开展。京东健康便是其间之一，它捉住互联网医疗带来的新机遇，一跃成为炙手可热的新星。本文将从四个方面，对京东健康进行剖析，期望对你有协助。

　　2020年2月份，在新冠疫情会集迸发的要害时期，京东健康上线了独立的京东健康APP，凭借疫情为互联网医疗带来的新机遇，正式在移动端布局医疗健康的途径化产品。

　　2020年上半年，京东健康的日均在线万次。依据弗诺斯特沙利文的陈述，按收入核算京东健康的零售药房是2019年我国最大的在线零售药房。京东健康也于2020年9月27日向港交所提交上市请求，并发表招股书，现在估值现已到达300亿美元。下面咱们就从京东健康的APP（2.0.7版别）下手，来探析一下京东在医疗健康范畴的布局。

　　从招股书来看，京东健康营收的首要来历是医药和健康产品的出售，仅在2020年上半年收入就到达人民币76.9亿元，占总收入的87.6%。

　　在健康服务方面，京东健康构建了健康服务途径，涵盖了健康体检、疫苗接种、基因检测、医学美容等各个方面的健康服务。互联网医院则以“京店主医”为中心构建全新的线上医师管家的服务方式，一起也是京东大药房和健康服务途径的要害流量进口，协助提高整个途径的用户粘性。

　　京东健康APP中，互联网医院首要分为在线医治、预定挂号、海外转诊、上门查看和疾病百科五大功用类别。

　　在线医治可谓投入重兵，供给了从医院、医师、专科、开药门诊等多种进口，掩盖了图文、电话、视频及私家医师的各种服务方式。私家医师服务能够让用户挑选信任的医师，在购买的服务时间内进行不限次数的线上图文咨询服务，让医患之间能够在线上树立长时间的互动关系，特别关于慢性病办理供给了一种线上办理的途径。

　　在私家医师的根底上，2020年8月19日京东健康上线了全新的“京店主医”服务，用户能够签约由一位主责医师、一位健康管家和四位转科医师组成的家庭医师团队，供给7*24小时的健康咨询、门诊挂号、名医会诊、用药咨询和健康办理服务，一起能够晋级为多名家庭成员同享的权益。

　　预定挂号功用在传统的医院预定挂号途径的根底上，推出了“门诊加号”的功用，由传统的医院预定挂号途径，开端向医师团队的私域流量办理方向做测验。医师敞开自己的个人加号的号源给途径进行预定，医师个人会设置必定的预定要求，契合条件的患者能够免费预定，在就诊当天依照医院的收费规范交纳相应的挂号费和医治费用即可。

　　海外转诊和上门查看现在经过途径引进第三方的专业组织供给相应的服务。疾病百科在界面规划方面很好的交融了科室导诊、在线问诊的引荐以及在线购药引荐，成为了重要的流量转化进口之一。

　　抗疫专区则是在疫情期间树立的特别功用区域。除了免费咨询和抗疫用品的购买和配送，还开设了名医直播专区，页面布局也嵌入了直播相关论题的问诊科室介绍、问诊进口以及相关的医药和保健产品的购买链接，将健康宣教和直播电商相交融进行了新的测验。

　　京东大药房事务中让笔者耳目一新的有药急送、新特药、扶贫专区和特药保四个功用。药急送是联合用户邻近线下药房的当日快速购药送药的服务，像美团和饿了么这样的本地日子服务途径很早就上线了这样的服务，而京东健康将这项事务整合在本身健康服务的APP之中，使得京东健康成为为数不多的在线上线下全途径布局，能够供给当日达、次日达、30分钟、7*24小时送药服务的医疗健康途径。

　　新特药和新特保的服务，首要是处理新特药购买途径少、价格贵的问题。新特药是新药和针对某种疾病的特效药的合称，线上药房能够有用的进行新药的推行，并且让有需求的患者能在途径上直接购买到正规药品。新特保则是京东健康在健康稳妥范畴的测验，用户能够提早投保来保证一旦患上癌症时能够经过京东大药房方便的购买正品的新特药，还能在社保之外获取所投稳妥的购药赔付。

　　扶贫专区是京东健康与政府对接的项目，联合我国社会扶贫网为国家建档立卡的贫困户每人每年供给1000元的购药补助，能够在京东大药房以及协作线下协作药房购买扶贫药品时扣减补助部分。医疗健康工业和国家的医疗健康系统高度相关，在构建本身的商业方式的根底上，更重要的是能够赋能现有的医疗健康系统，这也是笔者等待的像京东健康这样的医疗健康途径所能够愈加重视的范畴。

　　京东健康在健康服务事务板块定位为健康服务途径，第三方服务商经过服务途径招引用户购买健康服务，京东健康则从中抽取固定比列的佣钱。途径的服务范围非常广泛，其间健康体检不只涵盖了公立和私立体检组织的体检套餐的预定购买服务，还在疫苗预定、HPV检测、亲子判定和心理咨询等细分范畴引进了很多专业的服务组织。

　　在美容方面，京东健康在高毛利率的医美范畴发力的一起，独自树立了“日子美容”频道，进入美容SPA、美容护发、美甲美瞳、纤体减肥、足部按摩等服务，以医疗健康为视点逐渐切入用户的日子服务。“毛发中心”频道深得笔者这样的IT男的招引，也紧随职业的热门。“辅佐生殖”虽独自树立频道，但还没有上线相关的服务产品。

　　比较于阿里健康医鹿APP做减法聚集于互联网医治服务，上线半年多的京东健康APP则是在京东大药房的根底上不断叠加各个范畴的医疗健康服务，基本上涵盖了互联网医疗触及的各个范畴。尽管功用和服务很多，但笔者以为“互联网医院”、“京东大药房”和“健康服务途径”三大事务板块的区分明晰且合理，功用界面的规划也能够在相对适宜的区域引导用户购买相关的产品和服务。

　　凭借京东本身的物流优势以及京东到家事务的经历，京东健康很快上线分钟送的药急送事务，服务的半径开端触达用户的本地日子。在健康服务范畴中，途径也供给像美容SPA、美甲美瞳、足部按摩等大健康范畴的日子服务项目。能够看出在做好医药零售和互联网医院事务的一起，京东健康在健康服务范畴逐渐在“处理日常医疗服务需求”和“打造健康的日子方式”两个方面不断向本地日子拓宽服务的鸿沟。

　　在互联网医院方面，“京店主医”的服务方式尽管有待验证，但笔者以为京东健康现已开始构建了“健康管家+职责医师+专科医师+京东商城”的线上医+药的闭环方式。

　　京店主医团队中健康管家经过在线健康咨询服务、用户健康档案树立和继续的健康办理服务来培育用户的粘性，由主责医师担任慢性病的看管以及小病的确诊和医治，对应的转科医师团队来进行专科疾病的诊治。线上问诊后，如需购买医药产品能够引流到京东大药房，如需到线下三甲医院就诊则能够在互联网医院途径在线预定挂号。

　　健康管家能够为用户定时的引荐体检套餐服务，依据用户的健康状况来定制个性化的健康服务计划。

　　以笔者的购物体会而言，京东途径的自营产品不管从质量、物流仍是售后服务都是让人满足的，而途径关于第三方商家的办理及奖惩机制还没有像淘宝天猫相同完善有用。

　　医药及健康服务产品有着其特别的特点，直接关系到用户的生命和健康，更需求途径能够在各个环节把控产质量量，不断完善奖惩准则来鼓励途径商家供给优质的产品和服务，一起树立完善的售后服务及申述补偿的机制来保证用户的权益。

　　从电商事务的开展来看，京东有着很强的自营事务的基因，“京东自营+京东配送”为京东赢得了杰出的口碑。

　　笔者以为在医疗健康范畴，产品及服务的质量和质量在任何情况下都是最为重要的环节，途径上的任何产品、任何服务供给商在质量和质量上出现问题，都会给整个途径带来不可估量的负面影响。京东大药房的自营方式，不只能够很好的把控产质量量，提高用户体会，更能为京东健康在树立京东互联网医院及推行京店主医方面打下杰出的根底，也使得京东健康在构建医疗健康途径的根底上，有才能晋级成为优质的医疗健康服务供给者。

　　京东健康在线上现已开始构成了“京店主医+大药房”的线上医药闭环，可是不管从用户的认知层面仍是经济层面，让用户直接付费来购买京店主医的服务仍是有着不小的难度。笔者以为能够京东健康测验与京东金融协同推出掩盖线下就诊及线上京店主医服务的健康稳妥产品。

　　一方面，供给线上线下一体化的就诊费用理赔服务能够招引更多的参保者，另一方面，经过京店主医供给的线上家庭医师与健康管家的服务，能够有用的防备疾病的发生，办理好用户的健康状况，能极大的削减稳妥赔付费用的开销。

　　越来越多优异的家庭医师流入线上途径，可能会导致另一种医疗资源分配不公平的问题发生，也与国家推行的分级医治和家庭医师签约准则相堆叠。一起，国家的医疗稳妥是医疗保健系统中最大的付出方，京东的家医假如一直在没有医保的支持下运转，很难构成必定的规划。

　　因而，笔者以为京店主医能够先选取某个区域，与当地医疗系统推行的家庭医师准则相交融，晋级为家庭医师作业途径，乃至能够测验政府购买服务的方式由京东的家医团队来担任整个区域的家庭医师服务，在方式老练之后能够逐渐向全国其他区域推行。这样不光有助于底层家庭医师准则的完善以及分级医治系统的树立，并且经过与医保付出系统挂钩，也会使京店主医的方式能够继续的开展。

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