锐观察│医美维权之路为何难？

　　11月21日上午，江苏省卫生健康委员会走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。在直播节目中，苏州巴小姐反映，她在苏州康美美容医院进行了隆胸、吸抽、提臀等医美手术。手术过后胸部疼痛难忍，臀部一大一小。自己向职能部门投诉三个月遭遇推诿。对此，卫健部门如何回应？

　　巴小姐：“肯定是达到你满意的效果，这个图片、宣传页是怎样的就给你做成什么样的。看了宣传页也是很好看的、很漂亮的。我全身抽脂，包括胸部隆胸、臀部大腿抽脂，宣传页都拿出来了。医生做的手术前后对比都给我看了，看上去很漂亮，就像模特身材一样，就动心了。”

　　巴小姐看到苏州康美美容医院的宣传页后，一下子就动心了，隆胸、腹部腿部抽脂 、臀部整形等一系列手术在享受套餐优惠后合计费用9万多元。巴小姐介绍，因为囊中羞涩，在院方的指导下，她向第三方机构申请了医美贷5万多元。2022年9日9日，巴小姐在苏州康美美容医院进行了隆胸手术。

　　巴小姐：“做了两个隆胸。一个胸部有问题，到现在已经一年多了一直就是这样状况，胸里面很痛，胳膊抬起来带动神经好痛。里面胀，又不敏感，碰着我的神经了。就像打了麻药一样，没有知觉。”

　　巴小姐：“腿部做和没做之前没什么区别，臀部给我做的是一大一小。半个月之后找他们协商，医生说找我做第三次手术再给我修复。我是花钱来要美的，受这么多罪，给我的生活造成非常大的不便。”

　　气愤之下，巴小姐向苏州市12345政务热线政务热线接线人员：“苏州康美美容医院给予的答复是‘我院一直在积极处理，与顾客基本协商完成’。”

　　苏州市12345政务热线接线人员：“流程的话有帮你转到过卫健委做处理。卫健委帮您协调，反馈到康美美容医院。”

　　苏州市卫健委信访接待人员：“之前她跟医院也在协商了。如果协调解决，一般就是通过协调就解决了啊。如果医院知道了你立案调查，他连协商都不跟你协商。”

　　11月15日，记者跟随巴小姐来到苏州康美美容医院了解情况。经过沟通，院方表示，第二次进行的腹部、腿部抽脂、臀部整形手术存在一定责任，并答应退还一万元手术费。

　　苏州医美美容医院工作人员：“吸脂手术我们承担一点责任，我给你退一部分的费用。”

　　定期过来按摩一段时间。专业的按摩一段时间把她的不适症状减缓。”巴小姐：“能解决完吗？能解决好吗？”

　　对于这样的答复，巴小姐难以接受。巴小姐介绍，手术之前，她多次跟院方咨询术后效果，院方并没有如实告知手术风险，并且承诺百分百满意。为了进一步核实情况，记者以消费者的身份来到苏州康美美容医院咨询隆胸手术事宜。

　　苏州康美美容医院工作人员：“可以植入假体，通过假体把她胸部丰满起来。比如说你是一个平板胸，也能做到C杯罩。B杯罩、C杯罩、D杯罩都能做到。比如说我们这里经常做的，不管是一度二度三度下垂，做完就跟少女胸一样，能保证你不下垂。”

　　苏州康美美容医院工作人员：“没有万一，医美这一个项目非常成熟了，胸部的满意度非常高的。”

　　记者在苏州康美美容医院暗访调查中还发现，如果在康美进行整形美容手术，所有费用能够最终靠医美贷全额贷款。

　　苏州医美美容医院工作人员：“手术价格不等，一万多元到三四万元、五六万不等。贷款只要你没有逾期就可以。你没有逾期，正常可以分期，最长分两年。”

　　11月16日，记者将了解到的情况向苏州市卫生监督所进行了反映，希望卫监所可以派出卫生监督员对苏州康美美容医院进行全方位检查，查明巴小姐手术的相关操作是否规范。

　　苏州市卫生监督所办公室负责人：“同步记录是我们的执法记录仪。带上记者就是另外一个情况了，所以我们也不能擅自宣传。”

　　苏州市卫生监督所负责人：“既然新闻媒体来了，我们做任何动作卫健委要同意的。现在是卫健委没同意。”

　　苏州市卫生监督所负责人：“汇报过了，不同意。卫健委的意见跟我的想法是一样的。”

　　在21日上午的《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播中，针对节目中巴小姐反映医美整形后维权难的问题，苏州市卫健委和江苏省卫健委分别对此进行了现场回应。

　　主持人王南：“从8月份开始到11月份，当事人到苏州卫健委反映问题已有3次了。为什么到11月16日，媒体介入了才刚刚进入检查呢？这期间的3个月有没有采取什么行动？”

　　苏州市卫生健康委党组成员、副主任沈洁：“因为所有患者反映的只是手术效果不佳。在这个情况下，没提供医疗机构任何不规范的行为，目前查下来么有违背法律规定的行为？”

　　江苏省卫生健康委员会副主任周明浩：“要到现场去看一看、查一查有没有这方面的问题。假如没有那给当事人一个明确的答复，那么关于美容的效果问题确实是一个民事纠纷，我们再继续参与调解。总之，应该把老百姓的利益要放在第一位。”

　　我们也希望苏州卫健委能够正确面对舆论监督和群众监督，积极履职，敢担当善作为，这样才可以促进当地医疗市场健康有序发展。

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